Возврат техники в магазин: что важно знать

Главное отличие техники от обычного товара

Одежду вернуть проще, чем телефон. И причина не в цене, а в законе.

Есть перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят телефоны, компьютеры, телевизоры, холодильники, стиральные машины и другие вещи.

Основание: статьи 18 и 25 закона о защите прав потребителей.

Ситуация	Обычный товар	Технически сложный
Товар с браком	вернуть можно	вернуть можно
Не подошло, качество нормальное	вернуть можно за 14 дней	вернуть нельзя
Требовать обмена	да	да, только при браке

Вот в этом и есть главное: качественный телефон, который просто не понравился, вернуть нельзя. Только если товар с недостатком.

Продавцы часто путают эти ситуации удачно для себя. Утверждение «продается со скидкой, возврату не подлежит» незаконно.

Возврат по причине брака

Это право закреплено и действует бессрочно в течение гарантии.

Что заявить на выбор:

• замена на такой же товар;
• замена на другую модель с перерасчётом цены;
• уменьшение цены;
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков;
• возврат денег с расторжением договора.

Сроки по статье 18:

Требование	Срок
Возврат денег	10 дней
Замена товара	7 дней или 20 дней при необходимости проверки
Устранение недостатков	до 45 дней
Проверка качества	за счёт продавца

Важно: для технически сложного товара есть особенность. Возврат и замена возможны, если недостаток существенный или нарушены сроки ремонта, или ремонт не проведён в 45 дней. По остальным основаниям продавец предлагает ремонт.

Но есть нюанс: в течение 15 дней с покупки требования строже. За 15 дней любой брак даёт право на деньги или замену.

Возврат из-за того, что не подошло

Здесь коротко: техника не входит в перечень возврата.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Техника там есть.

Единственное исключение: если продавец сам объявил об этом в договоре. Такое бывает при онлайн-покупках и у крупных маркетплейсов.

Другой путь: если продавец ввёл в заблуждение о свойствах. Например, сказал, что телефон поддерживает связь, а он не поддерживает. Тогда статья 12 закона о защите прав потребителей: возврат и убытки.

Ещё путь: неверная информация на ценнике, ошибки в описании, отказ от выполнения обещанного. Во всех случаях нужны доказательства.

Перечень товаров без возврата

Помимо техники, в перечень входят:

• лекарства и медицинские приборы;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• текстиль, бельё;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• животные и растения;
• печатные издания;
• товары, отпускаемые на метраж.

Техника в списке не одна, но список широкий. Обычный телевизор, который не понравился, вернуть нельзя.

Покупатель часто не знает, что входит в перечень, и соглашается. Продавец в свою очередь не обязан объяснять.

Сроки

Срок гарантии устанавливает изготовитель. Если изготовитель не установил, действует разумный срок, но не более двух лет.

Права по статье 18 действуют в течение гарантийного срока. После него можно предъявлять требования при наличии существенного недостатка, но доказывать придётся именно существенность.

Срок годности не то же самое, что срок гарантии. Для техники применяется гарантийный срок.

Если гарантия меньше двух лет и изготовитель её установил, право всё равно сохраняется на второй год. Но в этом случае бремя доказывания переходит на покупателя.

Если магазин отказывает

Действовать надо по шагам, а не ругаться на кассе.

1. Письменная претензия. Два экземпляра, на одном отметка о принятии с датой. Это главный документ.
2. Проверка качества. Продавец вправе провести за свой счёт. Если нужна экспертиза, её тоже оплачивает продавец.
3. Ждать ответа. 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену.
4. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

В суде можно взыскать: стоимость товара, неустойку 1% в день, моральный вред, штраф 50% от суммы, судебные расходы.

Госпошлина не платится при цене иска до миллиона рублей.

Практика благоприятная: если брак подтверждён, суды взыскивают всё. Главное правильно оформить претензию и сохранить доказательства.

Частые вопросы

Купил телефон, через два дня не понравился. Вернут

Нет, если он исправен. Телефон входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Телефон сломался на 20-й день. Что можно

Требовать ремонта, уменьшения цены или замены. Возврат денег возможен при существенном недостатке.

Что делать, если чек потерян

Факт покупки можно доказать свидетелями, выпиской по карте, электронным чеком. Отсутствие чека не лишает права.

Сколько идёт проверка качества

Закон срок не устанавливает. На практике 10-20 дней. Если дольше, это нарушение.

Купил в интернете. Правила другие

Да. Возврат в течение 7 дней действует при дистанционной торговле, если товар не подошёл. Требования к сохранению вида есть.