Услуга не оказана: как вернуть деньги и взыскать неустойку

Когда услуга считается неоказанной

Здесь важны два разных случая, и от них зависят последствия.

Услуга не начата. Исполнитель получил деньги, но ничего не сделал. Это полное неисполнение.

Услуга оказана частично. Что-то сделано, но не всё. Это ненадлежащее исполнение.

Есть и третий случай: услуга оказана формально, но результата нет. Например, консультация проведена, но рекомендации невозможно применить.

Правовые основания: статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о нарушении сроков и статья 29 о недостатках.

Сколько вернут

Расчёт зависит от того, что именно не оказано.

Ситуация	Возврат
Ничего не сделано	полная сумма
Сделано частично	стоимость неоказанной части
Сделано, но результата нет	полная сумма или существенная часть
Сделано с недостатками	стоимость исправления или часть цены

При частичном оказании исполнитель должен доказать объём сделанного. Не он решает, что считать сделанным: нужны документы.

Пример: оплачен курс из восьми занятий за 24 000 рублей. Проведено два. Возврат: 24 000 / 8 × 6 = 18 000 рублей.

Неустойка: как считать

Формула по статье 28 Закона: три процента от цены услуги за каждый день просрочки. Но есть предел: не больше общей цены услуги.

Пример. Услуга 50 000 рублей. Срок исполнения 1 апреля. Не оказана до 30 апреля.

Просрочка 29 дней. Неустойка: 50 000 × 3 / 100 × 29 = 43 500 рублей. Предел 50 000 рублей не превышен.

Если просрочка продолжается 40 дней, расчётная сумма превысит цену услуги, и взыщут ровно 50 000 рублей.

Момент начала отсчёта зависит от основания:

• при нарушении первоначального срока: со дня, следующего за последним днём срока;
• при нарушении нового срока: с назначенной вами даты;
• при требовании возврата денег: с одиннадцатого дня после вручения требования.

Дни считают календарные, включая выходные и праздники.

Что ещё можно взыскать

Помимо возврата и неустойки:

Требование	Основание
Моральный вред	статья 15 Закона
Штраф 50 процентов	пункт 6 статьи 13 Закона
Убытки	статья 15 ГК РФ
Расходы на представителя	статья 100 ГПК РФ
Расходы на экспертизу	судебные издержки

Убытки это то, что вы потеряли из-за неоказанной услуги. Например, оплата другой организации за срочное выполнение, стоимость билетов, упущенные возможности, которые можно подтвердить.

Убытки нужно доказать документами. Обещание клиента, что он заплатил бы больше, убытками не признают.

Штраф 50 процентов считается от всей присуждённой суммы: возврат, неустойка, моральный вред. Это существенная прибавка.

Порядок действий

1. Зафиксируйте факт неоказания. Переписка, отсутствие результата, свидетели.
2. Претензия. Требование вернуть деньги с указанием суммы и реквизитов. Ссылка на статью 28 или 29 Закона.
3. Срок. Десять дней на удовлетворение по статье 31 Закона.
4. Расчёт неустойки. Отдельный документ с датами и суммами.
5. Жалоба в Роспотребнадзор. Если исполнитель не отвечает.
6. Иск в суд. Госпошлина не платится до миллиона рублей. Можно по своему месту жительства.

В иске заявляйте все требования сразу: возврат, неустойку на дату подачи с перерасчётом на дату решения, моральный вред, штраф, убытки.

Неустойку можно взыскать и после решения: за период до фактического исполнения. Для этого в иске пишут «по день фактической выплаты».

Если исполнитель исчез

Ситуация распространённая. Порядок такой.

Установите лицо. Если это организация, получите выписку из ЕГРЮЛ. Если индивидуальный предприниматель, из ЕГРИП. Данные доступны бесплатно на сайте налоговой.

Проверьте статус. Ликвидированное лицо взыскать невозможно. Действующее или в процессе ликвидации подойдёт.

Подайте иск по юридическому адресу. Если по адресу не находится, суд рассматривает дело с извещением по последнему известному адресу.

Проверьте платёж. На чей счёт ушли деньги? Иногда получатель не тот, с кем заключён договор. Тогда ответчиков может быть двое.

Если исполнитель физическое лицо без статуса ИП, иск подают по месту его жительства. Потребуются паспортные данные, их можно получить через суд запросом.

Частые вопросы

Заплатил аванс, исполнитель не выходит на связь

Направьте претензию по адресу из договора или выписки. Через десять дней подавайте иск. Если деньги переведены на карту, приложите выписку.

Услуга оказана, но результата нет

Это ненадлежащее исполнение, а не неоказание. Требования те же: возврат, уменьшение цены, неустойка. Нужно доказать отсутствие результата.

Исполнитель предлагает сделать позже

Вы вправе согласиться, назначив новый срок. Если соглашаетесь, зафиксируйте дату письменно. Это важно для неустойки при повторном нарушении.

Можно ли взыскать деньги, если работал без договора

Да. Договор может быть заключён устно или через переписку. Подтверждение оплаты и переписка доказывают отношения. Права потребителя сохраняются.

Сколько обычно взыскивают морального вреда

По таким делам чаще от 5 000 до 15 000 рублей. Суммы зависят от длительности нарушения и значимости услуги для потребителя.