Некачественная мебель: как вернуть деньги или отремонтировать

Что считается недостатком

Мебель это технически сложное изделие, и недостатки бывают разными.

Вид недостатка	Примеры
Производственный	трещины, сколы, перекос каркаса, плохо подогнанные детали
Скрытый	проявляется через месяцы: расходится шов, ломается механизм
Несоответствие заказу	другие размеры, цвет, материал, фурнитура
Комплектность	не хватает деталей, крепежа, полок

Отдельно стоит несоответствие образцу. Если в салоне показали одну ткань, а привезли другую, это тоже недостаток, даже если сама мебель качественная.

Правовая основа это Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Мебель не входит в перечень товаров с особым порядком возврата, поэтому действуют общие правила.

Куда предъявлять требование

Выбор всегда за потребителем. Закон даёт четыре адресата.

• Продавцу в магазине, где купили.
• Изготовителю, если мебель сделана на фабрике под маркой.
• Импортёру, если мебель зарубежная.
• Организации, выполнявшей работы, если мебель изготовлена по индивидуальному заказу.

На практике удобнее идти к продавцу: у него на руках договор и он ближе. Но если магазин закрылся, требование предъявляют изготовителю.

Какие требования можно заявить

Четыре варианта, и выбор за покупателем, а не за продавцом.

Требование	Срок исполнения	Кому подходит
Безвозмездное устранение недостатков	45 дней или срок из договора	недостаток некритичный
Соразмерное уменьшение цены	10 дней	дефект мелкий, мебель нужна
Замена на аналогичную	7 дней, при проверке до 20	товар есть в наличии
Отказ от договора и возврат денег	10 дней	недостаток существенный

Существенным недостатком признают тот, который нельзя устранить без больших затрат, либо проявляется снова после ремонта, либо делает использование невозможным.

Доставку крупногабаритной мебели для ремонта или замены организует продавец и за свой счёт. Это правило статьи 18 Закона, и оно часто нарушается.

Сроки и гарантия

Сроки зависят от того, установлена ли гарантия.

Гарантия	Срок предъявления требований
Установлена	в течение гарантийного срока
Не установлена или меньше двух лет	в пределах двух лет
Недостаток существенный и выявлен позже	в пределах срока службы, обычно 10 лет

По мебели гарантия обычно от 12 до 24 месяцев. Проверьте договор: там может быть указан свой срок.

Важный момент о бремени доказывания. В течение гарантийного срока продавец обязан доказать, что недостаток возник по вине покупателя. После гарантии, но в пределах двух лет, доказывать приходится покупателю.

Именно поэтому стоит провести независимую экспертизу. Её стоимость потом взыскивается с продавца при выигрыше.

Особый случай: мебель на заказ

Здесь правила отличаются, и это важно понимать.

Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, **входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену**. Но это касается только товара надлежащего качества.

Если в заказной мебели есть недостаток или она не соответствует согласованному проекту, права покупателя сохраняются полностью. Можно требовать ремонта, замены, уменьшения цены или возврата денег.

Что должно быть в договоре на изготовление:

• размеры всех элементов с чертежом;
• материал корпуса и фасадов;
• цвет и артикул ткани или плёнки;
• фурнитура с указанием производителя;
• срок изготовления и порядок приёмки.

Если договор составлен расплывчато, спор решается в пользу потребителя: сомнения толкуются в его пользу.

Как действовать при отказе

1. Зафиксируйте недостаток. Фотографии, видео, желательно с датой.
2. Напишите претензию. Со ссылкой на статью 18 Закона, с конкретным требованием и сроком. Вручите под роспись или отправьте почтой с уведомлением.
3. Дождитесь ответа. Сроки указаны в таблице выше.
4. Проведите экспертизу. Если продавец спорит о причине недостатка, это необходимо.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор. По жалобе проведут проверку и могут выдать предписание.
6. Подайте иск в суд. Госпошлина при сумме до одного миллиона рублей не платится. Взыскать можно стоимость, неустойку, моральный вред и штраф 50 процентов.

Частые вопросы

Мебель поцарапалась при доставке. Чей это дефект

Продавца или перевозчика. Если доставку выполнял магазин, отвечает магазин. Если вы нанимали перевозчика отдельно, требование предъявляется ему.

Собрал сам, и оказалось, что не хватает деталей

Это недостаток комплектности. Требуйте доукомплектования. Срок устранения обычно 20 дней, если он не указан в договоре.

Гарантия истекла, но мебель сломалась

В пределах двух лет с покупки требование заявить можно, но доказывать производственный характер недостатка придётся вам. Понадобится экспертиза.

Продавец предлагает забрать мебель на проверку на месяц

Срок на проверку качества составляет 20 дней. Месяц это нарушение. Если продавец настаивает, зафиксируйте срок письменно.

Купил в интернет-магазине, мебель не подошла по цвету

При дистанционной покупке действует правило семи дней на отказ без объяснения причин. Если информацию о порядке возврата не предоставили, срок увеличивается до трёх месяцев.